Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de joaofilipes1234@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de joaofilipes1234@gmail.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de joaofilipes1234@gmail.com.
Política de Devoluções e Reembolsos
Na LumiQ, queremos que fiques completamente satisfeito com a tua compra. Se por algum motivo não estiveres satisfeito, estamos aqui para ajudar.
Direito de arrependimento De acordo com a legislação europeia, tens o direito de devolver qualquer produto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de justificação.
Condições de devolução Para que a devolução seja aceite, os produtos devem ser devolvidos:
- Sem terem sido utilizados
- Na embalagem original e em perfeito estado
- Acompanhados do comprovativo de compra
Por razões de higiene e segurança, não são aceites devoluções de produtos de skincare que tenham sido abertos ou utilizados, salvo em caso de defeito ou não conformidade.
Como iniciar uma devolução Envia um e-mail para o nosso apoio ao cliente com o número da encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa responderá em 2 dias úteis com as instruções de envio.
Reembolsos Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias para o método de pagamento original. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro da nossa parte.
Produtos com defeito Se receberes um produto danificado ou defeituoso, contacta-nos imediatamente com fotos do produto. Substituiremos o produto ou reembolsaremos o valor total, incluindo os custos de envio.